“没想到相隔千里还能这么快解决问题，你们的服务既专业又暖心！”2025年4月2日下午，来自西安的王先生在电话回访中对弋阳县市场监督管理局的高效服务连连称赞。这通跨越千里的感谢电话，源于该局12315平台当天处置的一起网购纠纷。

    事件回溯至4月2日上午10时，弋阳县市场监督管理局12315热线接到王先生投诉：其于3月15日在拼多多平台某小家电店铺订购飞科390型号剃须刀，实际收到的却是2021年生产的391型号产品。在与商家多次协商退货未果、自行寄回商品遭拒收后，无奈之下通过12315平台寻求帮助。

    接诉后，弋阳县市场监督管理局投诉举报中心立即启动“接诉即办”工作机制，一方面积极与投诉人沟通协调，面对消费者反映的复杂问题与激烈的情绪，投诉举报中心工作人员耐心倾听诉求，通过电话与王先生核实订单详情、收集电子凭证，另一方面将投诉举报件派发属地分局前往涉事商铺实地调查。经查证，消费者反映情况属实，商家存在货不对版、推诿售后等问题。执法人员现场宣导《中华人民共和国消费者权益保护法》，责令商家立即办理退货退款。当日下午4时，王先生便收到全额退款，从投诉到办结仅用6小时。

    此次纠纷的快速化解，彰显了市场监管部门“群众事无小事”的服务理念。近年来，弋阳县市场监督管理局投诉举报中心持续优化12315维权体系，实行"接诉即办"的维权机制，针对跨区域消费纠纷，通过线上沟通、电子取证等方式提升处置效率。

    “每个投诉都是优化营商环境的切入点。”弋阳县市场监督管理局投诉举报中心将持续完善消费维权网络，既要当好市场秩序的“监管者”，更要做好企业和消费者的“服务者”，通过办好一件件“关键小事”，构筑安心消费的“法治屏障”，为高质量发展注入市监力量。