一、落实包片包案领导责任　　

重大信访案件实行“属地管理、分级负责”和“谁主管、谁负责”的原则，各包片包案领导对挂片分包的信访案件负总责，要做到亲自过问，亲自协调、亲自督查、亲自处理。要坚持不处理到位不放手的原则，不化解不放弃的原则，真正解决群众反映的合理诉求。对群众的合理诉求，要积极主动，不推脱，不畏难，不推卸责任，确保群众满意；对于群众的无理要求或一时无法解决的问题，要千方百计做好上访人员的思想教育工作，教育引导他们识大体、顾大局，自觉维护正常的信访秩序，维护社会稳定。　　

二、工作要求

1、加大包案力度，促进问题解决。落实“五包”领导责任制，即包掌握情况、包解决困难、包教育转化、包稳控化解、包依法处置。

2、规范办理程序，确保办理质量。做到群众信访的原因清楚，适用的法律、法规和政策依据清楚，解决问题的办法和措施清楚。

3、坚持实事求是，确保案结事了。按照“三到位一处理”原则，要尽快解决群众合理诉求；一时解决不了的，要做好政策宣传，讲明情况；对个别把持过高要求、无理取闹的，要严肃批评教育和依法处理。

三、考核评估与责任追究

 由乡纪委牵头，定期对各责任单位包案落实情况进行督查。对重大信访案件包案责任制未落实的将严格追究相关责任单位和责任人的责任。